Todos los artículos están sujetos a una garantía legal de conformidad (l211 a 1 del código del consumidor) y a una garantía contra los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del código civil) que permite devolver los artículos defectuosos entregados. La garantía cubre los productos en su configuración original.
Salvo en caso de garantía legal, cualquier operación que intervenga entre VIVA DISCOUNT EUROPE y los usuarios, no impugnada en un plazo de 6 meses, no podrá dar lugar a una reclamación.
Algunos artículos se benefician de una garantía contractual superior a la garantía legal, cuya duración figura en la ficha técnica del producto.
Esta garantía cubre la sustitución de las piezas, excluyendo la mano de obra, la sustitución o el reembolso del aparato (en caso de que el vendedor o el fabricante reconozcan que es imposible repararlo o, si la reparación resulta demasiado costosa, la sustitución por un modelo igual o similar). Hay que tener en cuenta que esta garantía excluye la sustitución de las piezas sometidas a un desgaste normal o debidas a un uso anormal del aparato (uso profesional, o puesta en marcha de una comunidad). No se puede aplicar si el producto no está en su estado original.
También se excluyen las averías debidas a una conexión incorrecta del aparato o al incumplimiento de las instrucciones de uso, a una descarga, a un fallo de uso o de mantenimiento o a causas externas al equipo (rayos, daños por agua, etc.).
Le recordamos que se recomienda que los artículos que ha pedido sean instalados por un profesional con una garantía de diez años y la cualificación necesaria. Todas nuestras bañeras y cabinas de ducha deben estar conectadas a una línea equipada con un disyuntor diferencial de 30ma y un disyuntor de 16a.
La garantía:
-artículo l211-4 del código del consumidor
El vendedor está obligado a entregar los bienes de conformidad con el contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También es responsable de las faltas de conformidad que se deriven del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido realizada bajo su responsabilidad por el contrato o se haya llevado a cabo bajo su responsabilidad.
-artículo l211-5 del código del consumidor
Para que sean conformes con el contrato, las mercancías deben :
1 º ser aptas para el uso que habitualmente se espera de bienes similares y, en su caso :
- corresponden a la descripción dada por el vendedor y poseen las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
- tener las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente, teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2º o tener las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.
-artículo l211-12 del código del consumidor
La acción derivada de la falta de conformidad prescribe en dos años a partir de la entrega de la mercancía.
-Artículo 1641 del Código Civil
El vendedor queda obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que estaba destinada, o que disminuyan de tal manera este uso que el comprador no la habría adquirido, o sólo habría dado un precio inferior por ella, si los hubiera conocido.
Métodos de pago:
Visa, Mastercard, Paypal, transferencia bancaria.
De acuerdo con el artículo L.121-17-2 0 del Código del Consumidor:
El consumidor dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia. El plazo mencionado en el primer párrafo del presente artículo se computará a partir del día de la recepción de los bienes por parte del consumidor o de un tercero, distinto del transportista, designado por él, para los contratos de venta de bienes y los contratos de prestación de servicios que incluyan la entrega de bienes (artículo L. 121-21 del Código de Consumo).
El consumidor informará al comerciante de su decisión de desistir enviándole, antes de la expiración del plazo previsto en el artículo L. 121-21, el formulario de desistimiento contemplado en el artículo L. 121-17, apartado 1, punto 2, o cualquier otra declaración inequívoca en la que exprese su deseo de desistir. El comerciante también podrá permitir al consumidor rellenar y presentar el formulario o la declaración prevista en el primer párrafo del presente artículo en línea en su sitio web. En este caso, el comerciante deberá entregar sin demora al consumidor un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (artículo L.121-21-2 del Código del Consumidor). Se le enviará un formulario de desistimiento por correo electrónico en el momento de realizar su pedido para que pueda ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal por correo (VIVA DISCOUNT EUROPE, Calle Pinto PARRA, 2 piso 1. 46600 ALZIRA. CIF: B40529265), o bien podrá enviarnos por correo electrónico dicho formulario debidamente cumplimentado a la dirección de correo electrónico: serviceclients@vivadiscount.fr
El consumidor deberá devolver los bienes al comerciante o a una persona designada por éste, sin demora indebida y a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la comunicación de su decisión de desistimiento de conformidad con el artículo L. 121-21-2, a menos que el comerciante se ofrezca a recoger los bienes él mismo (artículo L. 121-21-3 del Código del Consumidor).
Cuando se ejerce el derecho de desistimiento, el comerciante está obligado a reembolsar al consumidor todas las cantidades pagadas, incluidos los gastos de entrega, sin demora indebida y a más tardar en los catorce días siguientes a la fecha en que se le informe de la decisión de desistimiento del consumidor (artículo L.121-21-3 del Código del Consumidor).
Sólo los productos devueltos en un estado que permita su puesta a la venta por VIVA DISCOUNT (esto supone que sean devueltos en su embalaje original o en un embalaje que permita una protección equivalente de dichos productos durante su transporte de vuelta) serán aceptados bajo el título de la retractación y reembolsados de acuerdo con las CGV. En consecuencia, no se aceptará como desistimiento la devolución de productos incompletos, dañados o sucios. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente que desee retractarse. Pueden ser de hasta el 50% del valor del pedido y se calcularán según el coste real.
Para los envíos a Suiza, los derechos de aduana corren a cargo del comprador, que debe abonarlos al transportista en el momento de la recepción. Para todos los envíos a Córcega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en serviceclients@vivadiscount.fr para obtener un presupuesto.
El consumidor puede ejercer su derecho de cancelación en cualquier momento. En el caso de que la cancelación se produzca una vez que el producto esté en fase de envío, el cliente correrá con los gastos de envío y reenvío. Cuando se ejerce el derecho de desistimiento, el comerciante está obligado a reembolsar al consumidor el precio íntegro del artículo sin los gastos de envío y reenvío, sin demora indebida y a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que se le informe de la decisión de desistimiento del consumidor. Todas las cancelaciones deben hacerse por escrito, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: serviceclients@vivadiscount.fr
Los precios se indican en euros con todos los impuestos incluidos.
La tienda online VIVA DISCOUNT se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento.
Los pagos por tarjeta de crédito se realizan directamente en la pagina web de IBERCAJA, sus datos financieros no se conservan después de la finalización del pago.
No almacenamos los datos de la tarjeta de crédito de nuestros clientes una vez realizado el pago.
Hacemos envíos a 10 países europeos: FRANCIA, ESPAÑA, PORTUGAL, ITALIA, SUIZA, ALEMANIA, BÉLGICA, LUXEMBURGO, REINO UNIDO, AUSTRIA.
Los gastos de envío calculados automáticamente al realizar el pedido son válidos para todos los envíos a Francia metropolitana, excepto Córcega.
Para todos los demás países y Córcega, se considerará una contribución a los gastos de envío en función del producto y de la dirección de entrega. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico en caso de que se solicite una contribución.
En el caso de las islas cercanas a la costa francesa, por ejemplo Oléron, Ré,... la entrega se realizará al transportista que reciba la mercancía en la isla. Los gastos de transporte desde el transportista hasta la dirección de entrega corren a cargo del cliente.
Para los DOM TOM y, los gastos de envío se aplican para la entrega al transportista indicado como dirección de entrega en Francia.
Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario laboral.
Las entregas se realizan por defecto en el portal o a los pies del edificio, pero pueden realizarse en el piso superior bajo presupuesto.
El plazo de envío se le comunica antes de la validación de su pedido en la sección "disponibilidad", justo debajo de la casilla utilizada para introducir la cantidad deseada. Los plazos de entrega aplicables son los indicados durante la validación de su pedido. Comienzan a correr a partir del pago efectivo de su pedido.
Tenga en cuenta que cualquier pedido pagado por cheque o giro postal sólo se procesará una vez recibido el pago. La disponibilidad y los plazos de envío deben recalcularse a partir de la fecha de registro de esta forma de pago (envío 10 días después de cobrar el cheque y 48 horas después de cobrar el giro postal).
En caso de pago en varios plazos, el artículo se envía cuando se paga la totalidad del pedido
Por entrega entendemos todos los medios puestos a su disposición para tomar posesión de los productos pedidos en el sitio.
La entrega se realizará en la dirección que haya indicado al realizar el pedido.
Los plazos de entrega se refieren siempre a los días laborables y al ENVÍO, no a la ENTREGA. El envío se realiza desde la fábrica de nuestro proveedor hasta nuestro almacén, por lo que debe tener en cuenta los días necesarios para la entrega en la dirección que indicó al realizar el pedido.
Seguido al correo que anuncia el envío del pedido, es decir, después de la entrega de la mercancía al transportista encargado de la expedición, el plazo de entrega varía en función de la localización geográfica del punto de entrega al transportista de la mercancía (nuestros almacenes o la fábrica en el caso de envío directo). Nuestros envíos se realizan a través de empresas de mensajería, el plazo de entrega varía generalmente de 2 a 8 días dependiendo de la dirección de entrega. Es importante tener en cuenta que estos plazos de entrega pueden verse afectados por acontecimientos externos como condiciones meteorológicas adversas: nieve, inundaciones, heladas, etc... o por huelgas o prohibiciones de circulación que paralicen el tráfico.
Los fines de semana y los días festivos no se realizan entregas. Los plazos de entrega comienzan al día siguiente de la realización del pago con tarjeta de crédito, después de la aceptación de ésta. Para los pagos por cheque bancario o postal, serán necesarios 10 días adicionales antes del envío. Para los pagos por PAYPAL, la dirección de entrega no puede ser modificada después de la validación del pago por PAYPAL.
Nos comprometemos a poner todos los medios necesarios para respetar las fechas de envío indicadas. Asimismo, en caso de que se nos informe de un retraso en la entrega, nos comprometemos a informarle lo antes posible. A continuación, usted podrá decidir si mantiene o anula su pedido total o parcialmente.
Si el plazo de entrega se excede en más de 7 días, puede cancelar su pedido enviando un correo electrónico a serviceclients@vivadiscount.fr . El reembolso de su pedido se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del correo electrónico. Si la entrega ha tenido lugar antes de que su solicitud de anulación haya sido tenida en cuenta por nuestros servicios, le facilitaremos un albarán de devolución y le indicaremos la dirección para la devolución de los productos entregados.
En el caso de los productos que estén agotados en el momento del pedido, el plazo de entrega no podrá superar los 60 días, de lo contrario la venta podrá ser anulada a petición del cliente y el pedido será reembolsado automáticamente.
Al firmar el albarán de entrega o el recibo que conservará el transportista, el Cliente reconoce haber recibido el número correcto de paquetes enviados. En caso de defecto constatado después de la entrega y no mencionado en el albarán o en el recibo de transporte, el Cliente deberá informar al Vendedor por cualquier medio en un plazo máximo de 48 horas, a falta de esta formalidad se considerará que el Cliente ha recibido productos conformes tanto en número como en calidad, de acuerdo con el artículo L.121_19_4 del Código del Consumidor:
El comerciante será plenamente responsable ante el consumidor de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas del contrato a distancia, tanto si dichas obligaciones son ejecutadas por el comerciante que celebró el contrato como por otros prestadores de servicios, sin perjuicio de su derecho a recurrir contra ellos.
No obstante, puede quedar exento de toda o parte de su responsabilidad si demuestra que la falta de ejecución o la ejecución incorrecta del contrato es imputable al consumidor o al hecho imprevisible e insuperable de un tercero en el contrato, o a la fuerza mayor.
En todos los casos, la introducción en línea del número de la tarjeta de crédito y la validación final del pedido constituirán la validación definitiva de dicho pedido, de conformidad con las disposiciones de la ley de 13 de marzo de 2000, y constituirán el pago de las sumas que se produzcan por la introducción de los artículos en el formulario de pedido.
Artículo 1316-4 del Código Civil creado por la ley n°2000-230 de 13 de marzo de 2000:
La firma necesaria para la perfección de un acto jurídico identifica a la persona que la estampa. Manifiesta el consentimiento de las partes a las obligaciones derivadas de este acto. Cuando es colocado por un funcionario público, confiere autenticidad al acto.
Cuando es electrónico, consiste en la utilización de un proceso de identificación fiable que garantice su vinculación con el acto al que se adscribe. La fiabilidad de este proceso se presume, hasta que se demuestre lo contrario, cuando se crea la firma electrónica, se asegura la identidad del firmante y se garantiza la integridad del documento, en las condiciones establecidas por decreto en el Consejo de Estado.
Artículo L.141-5 del Código del Consumidor en aplicación del artículo L.121-17 del mismo código.
Además de ante uno de los tribunales con competencia territorial según la Ley de Enjuiciamiento Civil, el consumidor puede optar por presentar el asunto ante el tribunal del lugar donde residía en el momento de celebrar el contrato o de producirse el hecho dañoso.
En caso de retraso en el pago de alguna de las sumas debidas en virtud de un pedido por parte del comprador, éste deberá pagar al vendedor las penalizaciones por retraso calculadas al tipo anual del 10,75%.
Tras el aviso formal por carta certificada, se aplicará una indemnización fija de 40 euros por gastos de cobro, que se aplica a las ventas a profesionales.
Cualquier pedido que haya sido rechazado por estar atrasado debe ser pagado antes del envío.
Al realizar su pedido, usted acepta que podamos recoger, almacenar y utilizar sus datos personales con el fin de procesar su pedido. Trataremos su información de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
VIVA DISCOUNT EUROPE, Calle Pinto PARRA, 2 piso 1. 46600 ALZIRA. CIF : B40529265
Información sobre el producto y seguimiento del pedido: serviceclients@vivadiscount.fr
Servicio postventa : serviceclients@vivadiscount.fr
